Denne rapporten er en videreføring av en tidligere pasientundersøkelse ved Oppland sentralsykehus, avd. Lillehammer og omhandler utarbeidingen av serviceerklæringer ved to av avdelingene ved sykehuset, samt evalueringen av disse. Erfaringene fra utarbeidingen av serviceerklæringer viser at dette er en møysommelig prosess med mange faser, og hvor selve arbeidsprosessen er like viktig som sluttproduktet. I denne… Les mer »